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Modernizando a Justiça em Goiás com a MakeOne e Soluções Avaya

Desafio

TJGO

PODER JUDICIÁRIO

Tribunal de Justiça do Estado de Goiás

O Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), atendendo a uma população de 7 milhões de pessoas em 150 unidades, precisava modernizar sua infraestrutura de comunicação para:

  • Garantir um atendimento ágil e acessível
  • Reduzir custos operacionais
  • Padronizar processos técnicos
  • Aumentar a eficiência operacional

A estratégia
da MakeOne

Para enfrentar esses desafios, a MakeOne, em parceria com a Avaya, conduziu a implementação de uma solução robusta de comunicação unificada, incluindo:

  • Comunications and Collaboration Suite: 8.146 licenças
  • Avaya Experience Platform: 44 licenças de voz, 20 de digital (Chat, WhatsApp e Email), 10 de supervisor e 1 de bot
  • Devices: 6.120 deskphones instalados em 150 unidades
  • Segurança: Criptografia avançada para proteger comunicações sensíveis
  • Mobilidade: Softphones e videochamadas, permitindo que os colaboradores trabalhem de qualquer lugar
AvayaParceiro Makeone em soluções de Comunicação Unificada

Os resultados

60%

Redução nos custos de telefonia

93,75%

Ganho em eficiência operacional

98%

Estabilidade na disponibilidade do sistema

60%

Redução nos custos de manutenção

“A nova tecnologia permite ligações internas sem custo adicional e a administração de rotas de menor custo, direcionando chamadas para localidades com tarifas mais vantajosas.”

Vinícius da Silva Resende, Diretor do Núcleo Técnico de Telecomunicações do TJGO

Participação em ATAsProdamTCUPCDFANTTSTF

Há mais de 30 anos, fazemos a transformação e também nos provamos no setor público.

Temos mais de 39 anos estruturando telecomunicações, infraestrutura e experiência das pessoas em ambientes críticos no Brasil. E trabalhamos com processos, documentação e arquitetura preparados para atender às exigências do setor público. Da conformidade à entrega de excelência em sistemas e experiência do cidadão. Não são apenas intenções, nossa experiência com governos também é comprovada.

Temos grande experiência transformando sistemas de comunicação e experiência do cliente no Brasil. Ao longo dos anos, construímos nossa estrutura para ambientes críticos, auditorias e prazos rígidos, o que nos credenciou na construção de sistemas tecnológicos e da experiência do cidadão para o setor público.

O que entregamos em projetos para governos:

Apoio técnico para termos de referência
Capacidade nacional de execução
Suporte com SLA compatível com contratos públicos
Treinamento e transferência de conhecimento