Da implantação ao monitoramento contínuo, a MakeOne oferece serviços especializados que garantem disponibilidade, segurança e evolução constante da sua infraestrutura de comunicação.
Do autoatendimento inteligente ao monitoramento 24x7, cada serviço é desenhado para manter sua infraestrutura funcionando com segurança e performance.
Combinar URA e Autosserviço para implementar o autoatendimento requer planejamento minucioso e experiência para oferecer os serviços que seu cliente utilizará. Aplicações poderosas e conectadas com os sistemas de informação do seu negócio são excelentes opções para garantir um bom atendimento e reduzir custo.
Os serviços desenvolvidos pela MakeOne permitem identificar automaticamente o seu cliente, oferecer opções dinâmicas de navegação a partir das suas interações anteriores e histórico de contatos e resolver demandas sem a necessidade de intervenção dos seus agentes.
É fundamental contar com um fornecedor que consiga garantir um serviço de suporte e manutenção de alta qualidade e agilidade. Quando se trata da implementação de equipamentos e sistemas para contact center, estamos falando de projetos complexos que precisam ter bom funcionamento e disponibilidade.
O serviço é totalmente baseado em um contrato de nível de serviços combinado com o cliente, com prazos de atendimento e resolução definidos, manutenção preditiva para evitar falhas e ações corretivas no ambiente.
Já parou para mensurar quanto teria de prejuízo caso a operação da sua empresa parasse? Sem possuir equipe, orçamento ou conhecimento necessários para gerenciar ambientes de comunicação complexos e em constante evolução, muitas empresas acabam passando por isso. A terceirização se torna cada vez mais importante em operações onde interrupções refletem em perda de rentabilidade.
Monitorar o ambiente da sua empresa é fundamental para evitar incidentes e garantir a disponibilidade dos serviços. O SOC permite contar com monitoramento 24x7 e profissionais preparados para alertar problemas e acompanhar cada caso.
24/7
Monitoramento
Proativo
Tratamento de incidentes
Real-time
Alertas e notificações
SLA
Parâmetros acordados
A MakeOne monitora o desempenho de sua infraestrutura de comunicações, identificando rapidamente qualquer não conformidade em toda a rede e, de forma proativa, tratando-a para evitar interrupções antes que ocorram.
Desenvolver e integrar soluções de TI e Telecom é sempre um desafio, mas é uma etapa fundamental para garantir a boa experiência do cliente com a sua empresa. A MakeOne oferece as melhores práticas do segmento, com profissionais altamente qualificados e certificados.
Todos os projetos são desenhados de acordo com as necessidades de cada empresa, dentro da verba determinada na especificação e no prazo estipulado pelo cliente.
Utilizamos as soluções líderes de mercado em cada segmento.
Profissionais técnicos e consultores altamente qualificados.
Atendimento do prazo estipulado pelo cliente no briefing.
Automação que garante melhor experiência ao cliente final.
