Audio & Video Experience (AVX): o que é, como funciona e por que sua empresa está perdendo decisões sem isso
Publicado em 28 de abril de 2026
Você já perdeu uma decisão importante porque uma reunião simplesmente não funcionou? Áudio cortando, tela travando, o participante remoto mal conseguiu acompanhar o contexto. No fim, o assunto ficou para “a próxima reunião” e o negócio esperou mais uma semana.
Os dados confirmam o que as equipes sentem: segundo o relatório State of Hybrid Work 2025, da Owl Labs, 77% dos trabalhadores relatam perda de tempo por problemas técnicos em reuniões. Em média, perdem mais de 6 minutos só para iniciar uma reunião híbrida e 67% já desistiram de configurar a tecnologia no meio do caminho.
Fonte: Owl Labs, State of Hybrid Work 2025.
Não é um problema de TI. É um problema de negócio. E ele tem nome: ausência de uma solução audiovisual corporativa estruturada, o que o mercado chama de AVX.
O que é Audio & Video Experience (AVX)?
AVX não é um equipamento. É uma disciplina de engenharia de experiência que estrutura ambientes de comunicação (salas híbridas, auditórios e centros de operação) para que áudio, vídeo e interação funcionem de forma integrada e previsível.
Quando bem implementado, a tecnologia deixa de ser obstáculo e passa a ser parte invisível do fluxo de trabalho. A sala de reunião deixa de ser ponto de fricção e se torna fonte de resultado.
Na MakeOne, tratamos AVX como uma das seis disciplinas do ecossistema One Ecosystem, ao lado de infraestrutura, segurança, comunicações unificadas, analytics e gestão de interações. Porque áudio e vídeo mal projetados não são apenas inconveniência técnica: são ruptura direta na experiência do cliente interno e externo.
Por que o momento é agora?
O modelo de trabalho mudou de forma permanente. Times distribuídos e reuniões híbridas se tornaram padrão, mas a infraestrutura de comunicação da maioria das empresas não acompanhou.
- 87% das organizações já operam em modelo híbrido (JLL, Global Occupancy Planning Benchmarking Report, 2024)
- 68% dos profissionais relatam falta de tempo de foco por reuniões ineficientes (Microsoft / HBR, 2024)
Empresas com infraestrutura não integrada gastam entre 15 e 20 minutos por reunião em ajustes técnicos. Em uma empresa com 50 reuniões semanais, isso representa mais de 800 horas desperdiçadas por ano, sem contar decisões adiadas.
O que muda na prática com uma solução AVX
| Dimensão | Antes do AVX | Depois do AVX |
|---|---|---|
| Início de reunião | 10 a 15 minutos em ajustes técnicos | Reunião inicia em menos de 1 minuto |
| Participação remota | Remoto perde contexto, pede repetição | Áudio direcional e câmera inteligente igualam a experiência |
| Manutenção | Falhas descobertas durante reuniões críticas | Monitoramento proativo antes da falha impactar |
| Dados de uso | Nenhum, salas subutilizadas sem diagnóstico | Relatórios de ocupação e performance por ambiente |
Onde o AVX faz mais diferença?
Salas de reunião híbrida
O ambiente mais crítico para decisões do dia a dia. Exige captação de áudio direcional com cancelamento de eco por IA, câmera com rastreamento automático de orador e integração nativa com Teams, Meet ou Zoom, tudo em um único painel de controle. O objetivo não é impressionar: é fazer a reunião acontecer sem que ninguém precise pensar na tecnologia.
Auditórios e eventos híbridos
Aqui, o engajamento define o resultado. Áudio ruim dispersa, vídeo de baixa qualidade desengaja. Em projetos de auditório e eventos, trabalhamos com sonorização profissional (Shure, Q-SYS), displays Samsung de alta definição e arquitetura de sinal que garante a mesma experiência para quem está presente e para quem está remoto.
Centros de operação (NOC/SOC)
Ambientes onde falha de comunicação tem consequência direta na operação. Confiabilidade não é diferencial, é requisito. Trabalhamos com redundância de sinal, monitoramento contínuo e SLA definido desde o projeto.
O erro que a maioria das empresas comete
Começar pela tecnologia. Sem entender a operação antes, o resultado é uma solução técnica que não se encaixa no uso real, equipamentos de ponta em salas com acústica ruim, sistemas integrados que funcionavam nos testes e quebravam toda semana na rotina.
O caminho certo é o inverso: diagnosticar o contexto, mapear onde está a fricção e só então projetar a solução. A tecnologia vem no fim, como resposta. Não como ponto de partida.
Checklist: seu ambiente está pronto?
Antes de qualquer investimento, responda estas 5 perguntas:
- Todos os participantes remotos ouvem com clareza sem pedir repetição?
- O sistema funciona sem suporte técnico no início de cada reunião?
- Quando algo falha, sua equipe é avisada antes ou só descobre durante a reunião?
- O ambiente integra nativamente com Teams, Meet ou Zoom?
- Você sabe quais salas são mais usadas e quais ficam ociosas?
Se três ou mais respostas foram “não”, sua infraestrutura está custando mais do que parece. Uma avaliação de ambiente pode mudar esse quadro em semanas.
Como a MakeOne estrutura AVX na prática?
A MakeOne é especialista em AV Experiences como parte do One Ecosystem, infraestrutura de TI, segurança, comunicações unificadas, data analytics e gestão de interações em um ecossistema integrado.
Um projeto AVX na MakeOne não nasce isolado: conversa com a rede existente, com as ferramentas de comunicação em uso e com os dados da operação. Trabalhamos com Cisco, Shure, Q-SYS, Samsung, Yealink, Audio-Technica e Leyard, selecionando a combinação certa para cada contexto.
Empresas como Magalu, Hapvida, ITA, Fiotec e MPES confiam na MakeOne para ambientes onde comunicação não pode falhar.
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Autor
Felipe Freitas
Felipe Freitas é especialista em marketing digital e growth. Integra o time de marketing da MakeOne, onde lidera estratégias de CX, geração de demanda e presença de marca.
